Ratusz Głównego Miasta to gotycko-renesansowa budowla, usytuowana na styku ulicy Długiej i Długiego Targu. Najważniejsze części Ratusza, wchodzące w skład wystawy to przepiękne pomieszczenia: Sień, Sala Biała i Sala Czerwona. W okresie letniego sezonu turystycznego można wejść, za dodatkową opłatą, na galerię widokową w wieży, skąd z wysokości ok. 50 m roztacza się wspaniała panorama Gdańska.

OTOCZENIE I WEJŚCIE DO BUDYNKU
Do oddziału prowadzą dwa wejścia:
- główne wejście od strony ul. Długiej 46/47;
- wejście dla osób chcących skorzystać z windy od strony ul. Piwnej 35/37.

Nawierzchnia chodnika wokół obiektu jest nierówna, może stanowić utrudnienie dla osób poruszających się na wózkach, z pomocą kul lub balkoników.

UDOGODNIENIA DLA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ RUCHOWĄ
Oddział wyposażony jest w windę, dowożącą osoby na wszystkie poziomy sal wystawowych. Przyciski w windzie opisane są alfabetem Braille’a. Podawany jest również komunikat głosowy w języku polskim. Winda nie dojeżdża na punkt widokowy.

Większość sal wystawowych jest dostępna dla osób z niepełnosprawnością ruchu. Osoby poruszające się na wózkach, proszone są o zgłoszenie chęci zwiedzenia Ratusza z minimum jednodniowym wyprzedzeniem (jeden dzień roboczy).

Między poszczególnymi salami występują progi i nierówności poziomów.

TOALETY
Toalety dla osób z niepełnosprawnościami mieszczą się na wszystkich kondygnacjach dostępnych dla zwiedzających. Wejście znajduje się na łącznikach komunikacyjnych, na trasie winda – sala wystawowa.

PARKING
Budynek nie posiada parkingu dla zwiedzających.

SZATNIE
W oddziale dostępne są dwie szatnie (Galeria Palowa – zawsze czynna, Sień Niska - czynna podczas wydarzeń specjalnych). W Galerii Palowa znajdują się szafki do przechowywania bagażu. W szatni należy pozostawić większe bagaże oraz plecaki. Wózki dziecięce należy pozostawić na dziedzińcu Ratusza.

PĘTLA INDUKCYJNA
Jedno ze stanowisk kasowych jest wyposażone w pętlę indukcyjną.

INNE
W obiekcie dostępny jest defibrylator.